APPENDIX 3：FAQ＆トラブルガイド とりあえず思いついたものをいくつかアップしました。他にも何かあればお知らせください。 ●注文をする前の質問 Q：レインボウメドウに日本語のカタログはありますか？ 日本語のカタログはありませんが、カタログの一部を抜粋してアップしているL'apprenti Sorcier!!というサイトがあります。管理人のちづるさんが精油の部分を翻訳していますので、こちらが参考になると思います。ただし翻訳サービスをしているサイトではありませんから、「●●を訳してー！」というお願いはしないでくださいね。 Q：質問したいことがあるのですが英語が苦手です。いい翻訳機か翻訳サイトがあれば教えてください。 翻訳機や翻訳サイトは使わないでください。レインボウメドウから「英語のメールが来たけど意味がわからないのでヘルプして！」と送られてくるのは、ほぼ１００％機械で翻訳した英語です。質問やトラブル対処に英語のサポートが必要な方は、こちらまでメールしてください。（請求番号があればサブジェクトに付けてください。） Q：オンラインでクレジットカードを使うのは抵抗があります。他の方法はありませんか？ セキュアサーバーによるオンラインカートなので、安心してクレジットカードを使って買い物ができます。 円滑に買い物をするには、この方法が一番おすすめです。 しかしどうしても抵抗がある場合は、ファックスで注文を送ることも可能です。この場合は、"Checkout Time"のページで支払い方法の中から"Order by Credit Card using FAX"を選びます。次に"Shopping Cart Contents"のページで注文内容を確認し、カード番号や名前、メールアドレス、住所など必要情報を全て打ち込みます。最後にこのページをプリントアウトし、レインボウメドウまでファックスしてください（fax: 1-517-817-0025）。 ●：注文をした後の質問 Q：オンラインで注文した後に、何を注文したのか忘れてしまいました。注文内容はメールで送られてきますか？ ２００２年８月現在、注文内容や個人情報がメールで送られてくるシステムはありません。注文をするときは、注文内容と個人情報を入力した画面をデスクトップに保存したり、プリントアウトしてから"Submit secure order"のボタンをクリックしてください。 Q：請求額のお知らせメールが来ません。 注文後、１週間たっても請求額のお知らせメールが来ない場合は、info@rainbowmeadow.comに問い合わせてください。 オンライン注文後に自動送信されてきたメールに受理番号（order# 0000-0000-0000）が出ています。 その番号をコピーして、サブジェクトにペーストしてください。 問い合わせを出してもまだ連絡が来ない場合は、受理番号を付けてこちらまでメールしてください。 Q：AGREEメールを出してから２週間たつのに、まだ商品が届きません。 まずは請求番号をサブジェクトに付けて担当者へメールで問い合わせてください。 問い合わせを出してもまだ連絡が来ない場合は、こちらまでメールしてください。 ●商品を受け取った後の質問 Q：頼んでいない商品が届きました。送り返した方がいいですか？ 返品は受け付けていないので、どうぞキープしてください。レインボウメドウのミスによるものなら請求はされません。 Q：間違った商品が届きました。交換はどうしたらいいですか？ 「商品Aを注文したのに間違って商品Bが届いた」という場合は、サブジェクトに請求番号を付けてメールでクレームを出します。後日、注文した商品Aが送られてきます。間違って届いた商品Bは返品せずキープしてください。商品Aの送料や商品Bの代金は請求されません。 Q：届いた商品が破損していました。どうしたらいいでしょう？ 商品が破損していた場合は、サブジェクトに請求番号を付けてメールでクレームを出します。後日、新しい商品が送られてきます。送り直した商品の送料は請求されません。 Q：届いた商品を見たら思っていたものと違っていました。返品や交換はできますか？ 返品や交換はできません。 レインボウメドウのページへ戻る　　販売先一覧のページへ戻る

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